/ Pagos y cancelaciones

Cancelaciones
y reembolsos.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Queremos que sepas qué pasa con tu dinero antes de pagar. Esta política aplica a pagos que haces a QVBO por Stripe Checkout; tu propuesta aceptada puede establecer condiciones más favorables o específicas para un proyecto.

1. Cómo pedir ayuda

Escribe a hola@qvbomx.com con el correo usado en el pago, el nombre del servicio, la fecha y el importe, y el motivo de tu solicitud. Adjunta el recibo de Stripe o el identificador del pago si lo tienes. No envíes el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.

Confirmaremos la recepción en un máximo de dos días hábiles y comunicaremos nuestra decisión o los datos que falten en un máximo de cinco días hábiles. Si procede un reembolso, lo enviaremos a Stripe dentro de los cinco días hábiles siguientes a la aprobación y te compartiremos la confirmación.

2. Suscripciones mensuales

Puedes cancelar desde QVBO → Mis servicios → Administrar suscripción, que abre el portal de facturación alojado por Stripe, o escribirnos al correo anterior. Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento y sin penalización; detendremos las renovaciones futuras y el acceso pagado continuará hasta el final del periodo ya cubierto, salvo que solicites terminarlo antes o la ley disponga otra cosa. El portal de Stripe muestra la fecha de la próxima renovación y permite cancelar antes del siguiente cobro. La disponibilidad y anticipación de avisos por correo depende de la configuración de facturación de cada suscripción.

Como regla general, la mensualidad de un periodo ya iniciado no se prorratea por los días no utilizados. Sí revisaremos reembolsos por cobro duplicado, importe equivocado, servicio no activado por una causa atribuible a QVBO, interrupción sustancial que no podamos corregir, o cuando corresponda por ley. Si QVBO no puede prestar el servicio contratado, podrás elegir entre una solución acordada o la devolución correspondiente.

3. Proyectos y pagos únicos

La propuesta debe indicar qué cubre cada anticipo, hito o pago único. Si cancelas antes de que iniciemos el trabajo, devolveremos el pago, menos únicamente costos externos no recuperables que hubieras aprobado previamente y que podamos documentar. Si el trabajo ya comenzó, calcularemos el importe de lo entregado y del trabajo realizado hasta la fecha conforme al alcance aceptado; devolveremos el saldo por trabajo no realizado y costos que no se hayan comprometido.

Si QVBO cancela el proyecto o no puede entregar lo acordado por una causa atribuible a QVBO, devolveremos la parte correspondiente a entregables no prestados, además de los derechos que te reconozca la ley. No retendremos automáticamente un anticipo completo por el solo hecho de llamarlo “no reembolsable”.

4. Derecho de revocación y derechos legales

Cuando resulte aplicable, puedes revocar tu consentimiento dentro del plazo previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin responsabilidad y solicitando la devolución del precio pagado. La ley establece una excepción para servicios cuya fecha de prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra. Esta política no reduce los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Cómo llega el reembolso

Los pagos se procesan en Stripe Checkout. Enviaremos los reembolsos al mismo método de pago utilizado originalmente, en la medida que Stripe y la institución emisora lo permitan. No pediremos que pagues una tarifa de gestión de reembolso ni descontaremos la comisión de Stripe de una devolución que te corresponda. En México, Stripe indica que el reembolso puede tardar hasta 15 días en aparecer después de procesarse; el plazo depende del emisor. Si no lo ves después de ese periodo, escríbenos y te daremos la referencia disponible para rastrearlo.

La inversión publicitaria que pagues directamente a Meta no forma parte de los cobros de QVBO ni puede ser reembolsada por QVBO. Para esos importes, solicita revisión al proveedor que recibió el pago.

6. Disputas y cargos que no reconoces

Si no reconoces un cargo, contáctanos primero en hola@qvbomx.com para identificarlo y corregir errores. Esto no limita tu derecho a contactar a tu banco, emisor de tarjeta o Stripe. Si ya abriste una disputa, avísanos para evitar tramitar por separado una devolución duplicada.

Esta política complementa los Términos de servicio. Si tienes dudas sobre las condiciones específicas de tu contratación, escríbenos antes de pagar.