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Términos
de servicio.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Estos términos establecen las reglas generales para solicitar, contratar y utilizar los servicios digitales de QVBO. Cada proyecto puede tener una propuesta, orden de trabajo o contrato con condiciones específicas; cuando exista una diferencia, prevalecerá el documento aceptado para ese proyecto.
1. Qué ofrece QVBO
QVBO puede diseñar, desarrollar, configurar y administrar sitios web, landing pages, sistemas internos, CRM, automatizaciones, integraciones, chatbots, paneles, bases de datos, productos digitales y servicios de acompañamiento tecnológico conforme a una propuesta específica.
No todos los proyectos son un catálogo cerrado. El alcance se define después de entender la operación, los usuarios, los datos, las integraciones, los riesgos y el resultado que el cliente espera obtener.
2. Propuesta, alcance y aceptación
Cada proyecto debe describir, en la medida posible, objetivos, entregables, etapas, responsables, calendario estimado, supuestos, exclusiones, costos únicos, mensualidades, infraestructura, impuestos y condiciones de pago. Una cotización pública o URL de propuesta es informativa hasta que ambas partes aceptan el alcance y las condiciones correspondientes.
El trabajo comienza después de la aceptación escrita y del anticipo acordado. La aceptación confirma que el cliente revisó el alcance y que proporcionará la información, materiales y accesos necesarios.
3. Cambios y prioridades
Las nuevas funciones, integraciones, usuarios, almacenamiento, migraciones, contenidos, cambios de prioridad o ajustes de diseño que no estén incluidos pueden requerir una cotización adicional. QVBO informará el impacto estimado antes de ejecutar un cambio material.
Los calendarios son estimados y dependen de la entrega oportuna de información, accesos, aprobaciones y servicios de terceros. Un retraso del cliente o de un proveedor puede mover las fechas sin que eso implique incumplimiento de una fecha garantizada.
4. Pagos y mensualidades
El cliente pagará los importes, anticipos, hitos y mensualidades indicados en la propuesta. Una mensualidad puede incluir soporte, mantenimiento, hosting, base de datos, usuarios, automatizaciones, monitoreo o una bolsa de mejoras, pero solo cubre los conceptos expresamente descritos.
Los costos de dominios, correo, APIs, mensajería, almacenamiento, modelos de IA, procesamiento de pagos y otros proveedores pueden ser independientes y variar por consumo. Cuando corresponda, se indicarán como costo de terceros o se trasladarán al cliente con la información disponible.
La falta de pago puede pausar soporte, cambios, despliegues o servicios administrados después de una notificación razonable. La reactivación puede requerir cubrir saldos, costos de terceros y el trabajo necesario para recuperar la operación.
Los pagos con tarjeta se procesan en Stripe Checkout. Las reglas para cancelar una suscripción, revocar una compra cuando aplique y solicitar reembolsos están en la Política de cancelaciones y reembolsos, que forma parte de estos términos. Antes de confirmar un cobro, revisa el importe, moneda, periodicidad y alcance mostrado en la propuesta o en Stripe.
5. Responsabilidades del cliente
El cliente debe proporcionar información veraz, contenidos y accesos autorizados, designar a las personas que aprobarán entregables, revisar resultados en tiempos razonables y conservar copias de la información que le corresponda.
El cliente es responsable de contar con derechos sobre marcas, textos, imágenes, bases de datos, listas de contactos, números telefónicos y demás materiales que entregue. También debe tener la autorización necesaria para enviar comunicaciones y conectar cuentas de terceros.
6. Uso aceptable y comunicaciones
No se permite usar un sitio, sistema, CRM, chatbot o automatización para fraude, suplantación, spam, acoso, malware, extracción no autorizada de datos, violación de derechos, evasión de límites de proveedores o actividades contrarias a la ley.
Las herramientas de seguimiento deben respetar las preferencias de contacto, bajas, rebotes, límites de envío y políticas de los proveedores. QVBO puede pausar un flujo que genere riesgo de abuso, daño a terceros o suspensión de una cuenta, y notificará al cliente cuando sea posible.
7. Infraestructura e integraciones
Hosting, dominios, bases de datos, autenticación, correo, WhatsApp, Meta, APIs, analítica y otros proveedores tienen sus propios términos, precios, límites y disponibilidad. QVBO configura estos servicios dentro del alcance acordado, pero no controla sus cambios, interrupciones, revisiones, políticas o decisiones de suspensión.
El cliente autoriza a QVBO a utilizar los proveedores necesarios para entregar el proyecto y se compromete a mantener vigentes los permisos y cuentas que estén bajo su responsabilidad.
8. Entrega, propiedad y licencias
La propuesta debe indicar qué código, diseños, contenidos, accesos, datos y entregables se entregan al cliente. Las librerías de código abierto, fuentes, APIs, plantillas, servicios y componentes de terceros conservan sus propias licencias.
Salvo que se acuerde algo distinto, QVBO conserva herramientas internas, plantillas reutilizables, conocimientos generales y componentes que no hayan sido creados exclusivamente para el cliente. El cliente recibe los derechos de uso de los entregables pagados conforme al alcance aceptado.
9. Datos personales y confidencialidad
Cada parte debe tratar la información recibida solo para las finalidades autorizadas y aplicar medidas razonables de seguridad. El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad. Si el proyecto requiere un acuerdo de confidencialidad, tratamiento de datos o seguridad adicional, debe firmarse por separado.
Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que ya era pública, que se recibió legítimamente de un tercero o que deba revelarse por autoridad competente, sin perjuicio de notificar cuando la ley lo permita.
10. Disponibilidad y soporte
QVBO procurará mantener los sistemas y responder solicitudes conforme al nivel de servicio contratado. La disponibilidad puede verse afectada por mantenimiento, cambios del proveedor, fallas de red, credenciales vencidas, fuerza mayor o instrucciones del cliente.
El soporte no incluye automáticamente nuevas funcionalidades, reconstrucción de información que el cliente eliminó, recuperación de cuentas de terceros, corrección de contenidos proporcionados por el cliente ni costos de consumo no contemplados.
11. Suspensión y terminación
Cualquiera de las partes puede solicitar terminar un proyecto conforme a la propuesta o contrato. El cliente deberá pagar el trabajo realizado, gastos comprometidos y costos no cancelables hasta la fecha efectiva. QVBO podrá suspender el acceso si existe riesgo de seguridad, uso prohibido, falta de pago o instrucción de un proveedor.
Al finalizar, las partes coordinarán la entrega o exportación de los datos que corresponda. Algunos respaldos y registros de seguridad pueden conservarse de forma limitada para cumplir obligaciones o resolver disputas.
12. Limitaciones razonables
QVBO no garantiza que un sistema produzca un nivel determinado de ventas, ahorro, posicionamiento o respuesta de terceros. Los resultados dependen de la operación, contenidos, mercado, decisiones del cliente, presupuesto y servicios externos.
Salvo obligación legal que no pueda limitarse, cada parte responderá por daños directos que cause por incumplimiento comprobado, sin asumir pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad o fallas exclusivamente atribuibles a un tercero fuera de su control.
13. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios, proveedores o normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página. Para dudas, solicitudes o aclaraciones escribe a hola@qvbomx.com.
Estos términos son una base general y deben revisarse con asesoría legal para convertirse en el contrato definitivo de cada proyecto y adaptarse a la identidad jurídica y jurisdicción aplicables.